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FAQ

FAQ - SUAS PERGUNTAS FREQUENTES, NOSSAS RESPOSTAS

FAZER UM PEDIDO

Para começar com um pedido, você deve ter feito o cadastro no site.

Como encomendar online?

Selecione o item desejado, escolha o tamanho e clique em "ADICIONAR AO CARRINHO". Você verá a opção IR PARA O PAGAMENTO ou CONTINUAR MINHAS COMPRAS. Depois de concluir suas compras, clique em "Meu Carrinho" para finalizar as compras. Caso não possua cadastro o formulário de Cadastro com os dados pessoais necessários aparecerá para criar sua conta. Em seguida, siga as instruções.

Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?

Os pedidos são validados após as 10:00 de segunda a sexta-feira. Após o processo de confirmação e validação do pagamento os pedidos são liberados para ENVIO. Os pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados vão para o processo de confirmação e validação no próximo dia útil.

Como uso meu cupom de desconto?

Se você possui um cupom de desconto, insira o código específico em "Tenho um cupom de desconto" na página de detalhes do carrinho de compras e clique em "APLICAR". Nota: se o valor do seu bônus for menor que o valor da compra, você será convidado a concluir seu pagamento com cartão de crédito ou débito.

Como alterar meu pedido?

Se o pedido for modificado antes de efetuar o pagamento, ele poderá ser processado; caso contrário, se o pagamento tiver sido feito, entre em contato com o atendimento ao cliente; sac@lecoqsportif.com.br

ENTREGA DO MEU PEDIDO

Para quais cidades você envia? Nosso serviço é destinado a todo o território brasileiro.

O tempo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade.
Para as principais cidades, no máximo 7 dias úteis e, para o resto do país, entregamos seu pedido no prazo máximo de 15 dias úteis.
Nota: prazos estimados
O prazo de entrega começa a contar a partir do dia seguinte da confirmação do pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, a emissora do cartão deve aprovar a transação de acordo com a análise dos dados, que pode levar até dois dias úteis, da mesma forma para pagamentos com boleto bancário.
Durante todo o processo, até a entrega do seu pedido, você receberá mensagens no e-mail cadastrado informando a situação do seu pedido.

Custo de envio

Procuramos sempre a maneira mais barata de envio dos seus pedidos.
O custo de envio é determinado em cada caso específico, dependendo do destino, peso e volume do pacote. Este valor será calculado no processo de compra e você será informado no momento da finalização do pedido, antes de efetuar o pagamento

Endereço de entrega

Posso enviar meu pacote para um endereço diferente?
Ao fazer o pedido, você tem a opção de escolher um endereço de entrega diferente do seu endereço de cobrança. Ao fazer o pedido, antes do pagamento, você pode adicionar um novo endereço de entrega à sua conta, na seção "DADOS PARA ENTREGA" Observe que, depois que seu pedido for registrado, você não poderá alterar o endereço de entrega. Se você deseja ser entregue em endereço comercial, mencione também o nome da empresa para evitar problemas de entrega.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Para rastrear seu pedido, clique em "MEUS PEDIDOS", depois no histórico e nos detalhes dos meus pedidos. Clique na ordem que você deseja acompanhar, o status será mencionado. Na seção "Rastreamento de pedidos", você será levado à conta e deverá seguir o passo a passo mencionado acima. Se o rastreamento on-line do seu pacote não estiver disponível no momento, entre em contato com o atendimento ao cliente – sac@lecoqsportif.com.br

PAGAMENTO DA MINHA ORDEM

Métodos de pagamento
Os pagamentos serão feitos somente em R$ (Reais) única e exclusivamente pelos cartões de crédito disponíveis no carrinho de compras e por Boleto Bancário.

Os impostos estão incluidos nos preços?

Sim, os preços publicados on-line incluem todos os impostos.

O pagamento online é seguro?

A segurança do pagamento é uma das principais prioridades da lecoqsportif.com.br.
As transações realizadas são garantidas pelo nosso sistema de pagamento. Todas as informações trocadas para processar o pagamento são criptografadas com o protocolo SSL. Esses dados não podem ser detectados, interceptados ou usados por terceiros, nem são armazenados em nossos sistemas de computadores.